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沃爾瑪如何實現E化價值
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沃爾瑪如何實現E化價值


  哪個企業不想發展?哪個企業不想賺錢?

  老板為使企業發展,必定要從提高企業內員工的生產力著手。為了提高生產力,有許多方式可用,最常用的方法有兩種:精簡人事和提高營業額。

  若從精簡人事的角度看,必定會直覺地想到裁員。畢竟,人事開銷占了經營成本的大頭,若人員減少,企業的利潤必定提高,這點可以直接計算出來。若營業額不變,但總人數降低,所得到的人均貢獻值就會增高(人均貢獻值=總營業額/總人數)。若不刪減人事,企業就必須從其他方面來提高生產力,而將操作流程e化,就是一個值得采用的方案。

  專家們總是不斷鼓勵企業把操作流程電子化,而其中最重要的因素就在于: 企業e化后,很多需要人工處理的操作可由電腦代勞,這樣,員工就可把節省出來的時間轉換成對企業有高附加值的工作上。因此,e化的價值,就在于它能提高員工的附加值。導入e化系統來節省員工在操作上所需花費的時間,使員工在相同的時間內能處理更多的事,令員工的生產效率提高。

  從美國McKinsey Quarterly今年提供的數據看,其零售業的總生產力增長率,從1987-1995年的2%大幅提高了三倍,達到了1995-1999年的6.3%。這種增長比例,其背后的功臣就是信息系統。通過信息系統的導入,公司能大幅改善工作人員在單位時間內的生產力,這點可從沃爾瑪(Wal-Mart)與其同行的競爭者相互比較的報道中看出。

  今天,沃爾瑪和其競爭者Sears與Kmart都已經導入了信息系統,并將他們背后的整個操作流程串聯起來。但由于沃爾瑪比起其他廠商更早導入EDI(Electronic Data Interchange)系統,從而使其每個工作人員的生產力始終高于其他競爭者。EDI系統對沃爾瑪取得零售市場龍頭的寶座功不可沒。

  在員工貢獻價值的部份,沃爾瑪更是以每個員工一年貢獻18.1萬美元的高值而使其競爭對手難望其項背。那么,沃爾瑪是如何通過信息系統做到這一點的?

  EDI系統幫助沃爾瑪將其前端的POS系統與后端的倉儲資料進行實時聯機。前端的收款機將每份售出的商品通過聯機將銷售資料用Real-Time的方式從后端的數據庫中扣除。

  僅此一個e化流程,就能大幅降低許多過去需要人工填寫銷售日報表的人事安排,僅這一個動作,就足以讓沃爾瑪每年省下數百萬美元的人事費用。

  一旦倉庫的庫存量達到了補充警戒點,數據庫會通過EDI專線告知供貨商的電腦系統,使供貨商知道哪個地區的銷售點需要補充貨源,這樣,供貨商便能立刻收單、出貨、將貨品送達該區,以補充不足的貨源,做到實時的物流管理。

  通過這套信息系統,沃爾瑪的員工不用再花時間做當日的銷售記錄了,也不需花更多的人力來管理庫存,一切全都交由電腦執行。如此一來,員工便可將每天寫日報表的時間節省出來,用在對其顧客提供高附加值的服務上。   據McKinsey分析,沃爾瑪用了比其競爭者更少的工作人員,卻擁有比其競爭者更高的人均貢獻值,它們的員工也因為處理行政操作的時間比較少,使每個員工增加了與客戶接觸、服務客戶的機會,大大提高了客戶關系管理的附加效益。

  從這里可以看出沃爾瑪不惜成本投資e化系統的用心。沃爾瑪通過信息系統取代人工操作,用電腦取代耗時的低級操作。這樣一來,無論他們賣出多少東西,都只用一套系統就可做出完美的進銷存管理,人事成本并不因為業務量的增長而增加,反之,所帶來的人均貢獻值更高了。

  因為盤點和庫存管理全部交由EDI系統處理,使得沃爾瑪的員工和他們的協同廠商能在第一時間知道庫存是否已經到了需要補充的數量,在工作時效上得到了改善,相對的,操作流程中所需的人力配置也減少了。

  同樣是兩家企業,同樣擁有相同的營業額,若其中一家可通過信息系統達到精簡人力的目的,并從中提高員工的工作效率,在總體營業額不變的情況下,導入信息系統的企業,其員工平均貢獻值自然比沒有信息系統的企業要高。   因此,企業導入e化,受益最大的還是企業本身。員工的貢獻度增加了,對企業財報上的數據就是個最有利的回饋,所以,e化對企業的幫助,不僅是成本的降低,更是幫員工創造高附加值的一項策略。

  

 
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