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世界最大零售業公司
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世界最大零售業公司

         ——沃爾瑪及其成功經驗


  沃爾瑪是美國最大的私有雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪的第一家連鎖店由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓在1962年開設,總部設在美國阿肯色州的本特維拉市。

  1970年,沃爾瑪公司的股票首次在紐約證券交易所掛牌上市,這為沃爾瑪的發展提供了所需的資金。到70年代末,公司已迅速發展到擁有276家連鎖店。80年代,沃爾瑪的業務擴展到美國的11個州。

  1980年,沃爾瑪成為美國最成功的零售商之一,銷售額達10億美元。到1989年,沃爾瑪公司的銷售額達到了260億美元,雇員數也翻了10倍。80年代末期,沃爾瑪的連鎖店數已接近1400家。1993年,沃爾瑪公司成立了第一家倉儲式商店“山姆會員店”。

  1988年,第一家沃爾瑪購物廣場開業,購物廣場內設有36個商品部及一個樣樣俱全的食品雜貨部。

  90年代,沃爾瑪在美國《財富》雜志全美500家最大公司排行榜中名列第四,1997年公司財政收入為1180億美元,比1996年增長了12%。沃爾瑪連鎖店公司自1991年進入國際市場后,到目前為止已在阿根廷、巴西、加拿大、中國、德國、韓國、墨西哥和波多黎各開設了商店。在美國擁有780,000雇員,在海外擁有130,000員工。沃爾瑪公司在業務迅速發展的同時,始終堅持顧客至上的基本原則,其宗旨是高質量、低價格、友善服務,為顧客提供質優價廉的商品和格外友善的服務。這種經營方式也因而成為教科書上的教學案例。

  沃爾瑪1996年進入中國幣場,在深圳、東莞、大連、昆明等地開設了11家分店。最近已經提出在北京開業的計劃。

  山姆·沃爾頓白手起家,創建了世界上最令人矚目的零售企業。他歸納了事業成功的十大法則,即:1、忠于你的事業;2、與同仁共同分享利益,視同仁如伙伴;3、激勵你的同仁;4、盡可能和同仁進行交流;5、感激同人對公司的貢獻;6、慶祝每一次成功,從失敗中尋找樂趣;7、傾聽同仁的意見;8、超越顧客的期望;9、比競爭對手更節約開支;10、逆流而上,另辟跟徑,不墨守成規。

  沃爾瑪企業文化是:1、尊重個人──尊重每位員工提出的意見。經理們被看做“公仆領導”,通過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新員工們認識、發掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵員工多提問題、多關心公司。2、服務于顧客──“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員店購物是一種親切、愉快的經歷。“三米微笑原則”是指員工要問候所見到的每一位顧客;“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員店放心購物。3、盡善盡美──沃爾瑪連鎖店和山姆會員店的員工們致力于為消費者提供最佳服務。在每天營業前,員工們會聚集在一起高呼沃爾瑪口號,查看前一天的銷售情況,討論當天的目標。“日落原則”要求員工們有一種緊迫的責任感,對早上提出的問題必須在當天予以答復。4、與眾不同──“逆流而上、另辟暖徑、不墨守成規”是山姆·沃爾頓十條基本原則之一。“如果你想取得成功,就必須有創造力”,世界各地的沃爾瑪員工們為公司的管理提出各種富有新意的主張。只有創新才能使沃爾瑪公司在迅速發展和變幻莫測的市場中保持競爭力。簡潔而充滿活力,嚴謹而創新是沃爾瑪的精神所在。

 
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